Qualité et amélioration continue
Non-conformités, réclamations, causes racines et mesure d'efficacité sur le même moteur que vos contrôles — chaque événement jugé au regard du standard en vigueur à sa date. Ce domaine tourne aujourd'hui ; le tableau ci-dessous dit ce qui reste partiel.
Dans l'essai gratuit, les écrans de ce domaine démarrent vides : la démo partagée ne pré-remplit que les inspections.
Le problème métier
Les réclamations et incidents s'enregistrent dans un outil, se qualifient dans un autre et ne se referment nulle part : la récurrence n'est mesurée par personne, et l'efficacité des actions correctives n'est jamais vérifiée. L'amélioration continue devient un constat, pas une boucle.
Ce qui tourne aujourd'hui
Livré et exécutable de bout en bout sur le moteur commun en v1.5 — chaque brique ci-dessous existe dans le produit, pas sur une feuille de route.
Registre unique
Non-conformités, incidents, réclamations et anomalies enregistrés au même endroit.
Qualification et récurrence
Gravité, cause, processus et impact qualifiés ; la récurrence est calculée, pas estimée.
Causes racines et plan d'amélioration
Analyses de causes racines et plans d'amélioration, soumis à validation.
Efficacité mesurée
L'efficacité d'une action se mesure en récurrence, avant et après.
Standard à date
Chaque événement est jugé au regard du standard en vigueur à sa date.
Le cahier des charges, exigence par exigence
Les exigences du cahier pour ce domaine — et, en face, leur état réel dans le produit.
| Code | Exigence | Priorité | État |
|---|---|---|---|
| QUA-01 | Gérer standards, procédures, critères qualité et versions applicables.Standard versionné ; publication par l'API uniquement ; pas de gestion documentaire des procédures. | P1 | Partiel |
| QUA-02 | Enregistrer non-conformités, incidents, réclamations et anomalies. | P1 | Couvert |
| QUA-03 | Qualifier gravité, cause, processus, récurrence et impact. | P1 | Couvert |
| QUA-04 | Gérer analyses de causes racines et plans d'amélioration. | P2 | Couvert |
| QUA-05 | Mesurer la baisse des écarts récurrents et l'efficacité des actions. | P2 | Couvert |
| QUA-06 | Relier les résultats qualité aux campagnes, formations et objectifs.Pas de lien entre les résultats qualité et les formations ou objectifs. | P2 | Non couvert |
Codes et priorités : cahier des charges fonctionnel et technique, §4.3 et §7.